سياسة الاستبدال والإرجاع زيتون

نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك من زيتون. وفي حال واجهت أي مشكلة، يسعدنا مساعدتك وفقًا للسياسة التالية:

شروط الاستبدال والإرجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع وجود جميع البطاقات والعلامات والتغليف الأصلي.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية بعد فتح العبوة أو استخدامها، وذلك حفاظًا على معايير الصحة والسلامة ووفقًا للوائح حماية المستهلك.

• لا تسري سياسة الاستبدال أو الإرجاع على المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل أو التخزين غير الصحيح.

• يحق لشركة زيتون رفض طلب الاستبدال أو الإرجاع إذا تبين عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

رسوم الاستبدال والإرجاع

• تبلغ رسوم الاستبدال أو الإرجاع 100 جنيه مصري، وتشمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

طريقة طلب الاستبدال أو الإرجاع

• التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• رسائل صفحة زيتون على فيسبوك.

• رسائل صفحة زيتون على إنستجرام.

• واتساب: 01111154200

• إرسال البيانات التالية:

• رقم الطلب.

• رقم الهاتف المسجل بالطلب.

• سبب الاستبدال أو الإرجاع.

• المنتج المطلوب استبداله (إن وجد).

في حالة وجود تلف أو خطأ في الطلب

• إذا كان المنتج تالفًا أو لا يطابق الوصف المعروض على الموقع أو تم إرسال منتج خاطئ من حيث المقاس أو اللون، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• يجب إرسال صور واضحة توضح المشكلة.

• تتحمل شركة زيتون جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.

في حال الاستبدال أو الإرجاع لأسباب أخرى

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الإرجاع.

المشكلات بعد الاستخدام

• في حال ظهور مشكلة بالمنتج بعد الاستخدام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع إرسال صور واضحة وشرح للمشكلة.

فحص الجودة

• قد يتطلب بعض الطلبات فحص المنتج من قبل قسم الجودة.

• سيتم استلام المنتج وفحصه وإبلاغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المتخذ خلال 48 ساعة عمل من تاريخ استلام المنتج.

العروض والخصومات

• في حال استفادة العميل من عرض أو خصم خاص ثم قام باستبدال أو إرجاع جزء من الطلب بما يؤدي إلى عدم استيفاء شروط العرض، سيتم إعادة احتساب قيمة المنتجات وفق الأسعار الأصلية قبل تطبيق العرض.

استرداد المبالغ

• في حال الدفع نقدًا:

• يتم رد المبلغ عبر فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

• في حال الدفع الإلكتروني:

• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء وفقًا لسياسات البنك أو شركة الدفع.

المدة المتوقعة للاستبدال والإرجاع

• تتم معالجة طلبات الاستبدال والإرجاع خلال 48 ساعة عمل.

• يتم تسليم الطلبات المستبدلة خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

التواصل مع خدمة العملاء

• يمكنك التواصل معنا من خلال:

• رسائل صفحة زيتون على فيسبوك.

• رسائل صفحة زيتون على إنستجرام.

• واتساب: 01111154200

نحن هنا دائمًا لخدمتك ونسعد بمساعدتك في أي استفسار يتعلق بطلباتك أو منتجات زيتون.