سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع - زيتون
نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك من زيتون. في حال واجهت أي مشكلة، يسرنا مساعدتك وفقًا للسياسة التالية:
شروط الاستبدال والإرجاع:
- يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال ١٥ يومًا من استلام المنتج، بشرط أن يكون في حالته الأصلية مع وجود العلامات والتغليف.
- لا يتم قبول استبدال أو إرجاع الإكسسوارات.
- مصاريف الإستبدال و الإسترجاع ٨٠ جنيهاً ( تكفلة الشحن )
طريقة الاستبدال أو الإرجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء: قم بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (cs@zietoon.com) أو عبر الهاتف (01111154200).
- إرسال التفاصيل: يرجى توضيح رقم الطلب ورقم الهاتف المحمول.
- سبب الاستبدال أو الإرجاع: تحديد السبب بوضوح مع تحديد المنتج المطلوب استبداله.
- في حالة وجود تلف أو خطأ: إذا كان المنتج تالفًا أو لا يتطابق مع الصورة المعروضة على الموقع أو تم إرسال منتج خاطئ من حيث الحجم أو اللون، يجب توضيح المشكلة مع إرسال صور واضحة في غضون يومين من استلام المنتج.
- تكاليف الشحن: تتحمل شركة زيتون تكاليف الشحن بالكامل في حال كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج خاطئ، مع ضمان استبداله أو استرجاعه.
- في حال الاستبدال أو الإرجاع بسبب آخر: يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الإرجاع.
- مشكلة بعد الاستخدام: في حال ظهور مشكلة بعد الاستخدام، يجب التواصل معنا وإرسال التفاصيل مع الصور الواضحة عند ظهور المشكلة.
- فحص الجودة: في حال كان المنتج يتطلب فحصًا للجودة، سيتم استلامه وفحصه من قبل قسم الجودة، مع إبلاغ العميل بالإجراء المناسب في غضون 48 ساعة من استلام المنتج.
- مخالفة شروط العروض: في حال استفاد العميل من عرض خاص وتم الاستبدال أو الإرجاع مع مخالفة شروط العرض، سيتم إلغاء العرض.
طريقة استرداد المبالغ:
- في حال الدفع نقدًا: يتم استرداد المبلغ من خلال فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية أخرى.
- في حال الدفع بواسطة الفيزا: يتم استرداد المبلغ عبر الحساب البنكي.
الوقت المتوقع للاستبدال والإرجاع:
- تتم معالجة طلبات الاستبدال والإرجاع خلال 48 ساعة عمل.
- سيتم تسليم الطلبات المستبدلة في غضون 2 إلى 5 أيام عمل.
نحن هنا لخدمتك في أي وقت. إذا كنت بحاجة إلى استبدال أو إرجاع أي منتج، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- الهاتف: 01111154200
- البريد الإلكتروني: cs@zietoon.com